Los usuarios de la banca ‘online’ están más satisfechos con sus entidades que los que operan ‘offline’ - Asnef.ORG

Los clientes de las entidades que trabajan en un entorno exclusivamente online son los que muestran un mayor nivel de satisfacción con sus bancos.

Y los puntúan con mejores notas que a los offline en aspectos como rentabilidad, red de cajeros y sucursales, trato personal, política informativa y comisiones cobradas.

Así se desprende de un estudio publicado hoy el comparador financiero Bankimia, con el que ha colaborado el instituto de investigación de mercados Target-Empirica, y en el que han participado un total de 3.257 personas.

Globalmente, los clientes de EVO Banco (8,4 en una escala de 10 puntos) son los que mejor valoran a su entidad, seguidos de los de ING Direct (8,2).

A 1,4 puntos de diferencia se encuentran los primeros bancos tradicionales del ‘ranking’, Barclays y Bankinter, ambos con una nota media de 6,8. Ambas son las entidades offline mejor valoradas por los usuarios de Bankimia que han participado en el estudio.

Estas son las notas medias que han obtenido las entidades:

Para más información sobre el estudio, puedes acceder a la presentación haciendo clic aquí.

Los usuarios de la banca ‘online’ están más satisfechos con sus entidades que los que operan ‘offline’